С какими запросами
я работаю:
я работаю:
-ищу интересную работу на удаленке
-хочу освоить рекламные туры
-хочу переехать жить в другую страну и делать там туры/уже живу в другой стране
-хочу освоить новую
профессию
-я мама в декрете и мне нужна подработка
профессию
-я мама в декрете и мне нужна подработка
- хочу зарабатывать
от 100 000 руб.
-мне очень интересна/
нравится ниша туризм
от 100 000 руб.
-мне очень интересна/
нравится ниша туризм
-хочу снимать красивый
контент,
показывать новые
места людям
-хочу чаще путешествовать
контент,
показывать новые
места людям
-хочу чаще путешествовать
- хочу сопровождать группы
- мне нравится знакомиться с новыми людьми, набирать туристические группы
- мне нравится знакомиться с новыми людьми, набирать туристические группы
- мне достаточно будет обрабатывать заявки в вашей турфирме
-хочу путешествовать/жить в отелях бесплатно/со значительными скидками
-хочу путешествовать/жить в отелях бесплатно/со значительными скидками
- мне достаточно будет обрабатывать заявки в вашей турфирме
-хочу путешествовать/жить в отелях бесплатно/со значительными скидками
-хочу путешествовать/жить в отелях бесплатно/со значительными скидками
Программа обучения:
Теория:
1. Как устроен туристический рынок сегодня. Основные игроки их роли и компетенции.
2. Роль турагента в туристской индустрии. Взаимоотношения ТО-ТА.
3. Основные законодательные аспекты работы. Договор о реализации туристского продукта: основные положения.
4. Этичные стандарты работы и ответственность перед клиентами.
5. Финансовые гарантии туроператоров и защита туриста.
Тест дома на закрепление полученных знаний по теоретической части (Тест 1 «Туристический рынок»)
Практика: Обзор и знакомство с 2-мя самыми известными популярными агрегаторами туров, когда какой использовать. Фишки и преимущества каждого.
Раздаточные материалы, прикреплены к уроку:
1. Пример договора с туристами со всеми основными положениями
2. Презентация «Рынок Туризма»
3. Чек-лист для изучения «Профессиональные термины в туризме»
1. Как устроен туристический рынок сегодня. Основные игроки их роли и компетенции.
2. Роль турагента в туристской индустрии. Взаимоотношения ТО-ТА.
3. Основные законодательные аспекты работы. Договор о реализации туристского продукта: основные положения.
4. Этичные стандарты работы и ответственность перед клиентами.
5. Финансовые гарантии туроператоров и защита туриста.
Тест дома на закрепление полученных знаний по теоретической части (Тест 1 «Туристический рынок»)
Практика: Обзор и знакомство с 2-мя самыми известными популярными агрегаторами туров, когда какой использовать. Фишки и преимущества каждого.
Раздаточные материалы, прикреплены к уроку:
1. Пример договора с туристами со всеми основными положениями
2. Презентация «Рынок Туризма»
3. Чек-лист для изучения «Профессиональные термины в туризме»
Теория:
1. Классификация существующих туров: пакетные, авторские, сборные, экскурсионные и пр.
2. Что такое чартерная полетная программа и регулярка; Особенности и правила бронирования
3. Доп.услуги: страховки, трансферы, визы, только перелеты, только проживание, «редкие» отели. Где и как бронировать отдельно.
4. Анализ потребностей туриста: ключевые вопросы для выявления пожеланий
Практика: будет демонстрация экрана с презентацией к уроку. Обзор сервисов для бронирования отдельных дополнительных услуг (страховки, трансферы, билеты, редкие отели) с вознаграждением для агента. Демонстрация готовой анкеты опросника по подбору тура.
Тест на дом по выявлению потребностей у клиентов 5 ситуаций
Раздаточные материалы и задания:
1. Инструкция по созданию собственной авторской анкеты-опросника для подбора тура.
2. Создание собственной анкеты-опросника для подборы тура
3. Чек-лист «Что надо знать турагенту», чтобы профессионально выявить потребность клиента
4. Презентация к уроку
1. Классификация существующих туров: пакетные, авторские, сборные, экскурсионные и пр.
2. Что такое чартерная полетная программа и регулярка; Особенности и правила бронирования
3. Доп.услуги: страховки, трансферы, визы, только перелеты, только проживание, «редкие» отели. Где и как бронировать отдельно.
4. Анализ потребностей туриста: ключевые вопросы для выявления пожеланий
Практика: будет демонстрация экрана с презентацией к уроку. Обзор сервисов для бронирования отдельных дополнительных услуг (страховки, трансферы, билеты, редкие отели) с вознаграждением для агента. Демонстрация готовой анкеты опросника по подбору тура.
Тест на дом по выявлению потребностей у клиентов 5 ситуаций
Раздаточные материалы и задания:
1. Инструкция по созданию собственной авторской анкеты-опросника для подбора тура.
2. Создание собственной анкеты-опросника для подборы тура
3. Чек-лист «Что надо знать турагенту», чтобы профессионально выявить потребность клиента
4. Презентация к уроку
Теория:
1. Эффектная презентация тура клиентам. Подборка
2. Программа для презентации туров туристам, создание ваших первых подборок для клиентов
3. Программа для создания подборок и презентации по авторским или ВИП турам (эксклюзив)
Практика: Учимся делать красивые и авторские подборки для клиентов, заводим личный кабинет в сервисе.
Раздаточные материалы и задания:
1. Презентация по уроку «Подбор и фишки эффективной презентации туров»
2. Инструкция как установить программу для подборок себе на комп и телефон
3. Задания:на подборку туров 3 ситуации по пакетным турам и разным направлениям + 1 подборка для авторского тура
1. Эффектная презентация тура клиентам. Подборка
2. Программа для презентации туров туристам, создание ваших первых подборок для клиентов
3. Программа для создания подборок и презентации по авторским или ВИП турам (эксклюзив)
Практика: Учимся делать красивые и авторские подборки для клиентов, заводим личный кабинет в сервисе.
Раздаточные материалы и задания:
1. Презентация по уроку «Подбор и фишки эффективной презентации туров»
2. Инструкция как установить программу для подборок себе на комп и телефон
3. Задания:на подборку туров 3 ситуации по пакетным турам и разным направлениям + 1 подборка для авторского тура
Теория:
1. Каналы привлечения туристов (онлайн и оффлайн).
2. Техники активных продаж в туризме, где брать контент, что выставлять и публиковать
3. Построение доверительных отношений с клиентом.
Практика: Изучаем направление Сочи+Красная Поляна, особенности курортов, популярные отели.
Обзор сайта ТО Пегас, разбор полетной программы разных городов по направлениям Сочи, Красная Поляна, Кав.Мин.Воды, Абхазия. Покажу функцию как сделать комбинированный тур.
Дом.задание
Раздаточные материалы:
1. Презентация по курорту Сочи+Красная Поляна ценность курорта и самые лучшие отели.
2. Презентация по теме модуля как привлекать и где брать заявки от клиентов
3. Чек-лист с перечнем лучших каналов с бесплатным контентов для агентов
4. Инструкция «Как проверить каналы для рекламы»
1. Каналы привлечения туристов (онлайн и оффлайн).
2. Техники активных продаж в туризме, где брать контент, что выставлять и публиковать
3. Построение доверительных отношений с клиентом.
Практика: Изучаем направление Сочи+Красная Поляна, особенности курортов, популярные отели.
Обзор сайта ТО Пегас, разбор полетной программы разных городов по направлениям Сочи, Красная Поляна, Кав.Мин.Воды, Абхазия. Покажу функцию как сделать комбинированный тур.
Дом.задание
Раздаточные материалы:
1. Презентация по курорту Сочи+Красная Поляна ценность курорта и самые лучшие отели.
2. Презентация по теме модуля как привлекать и где брать заявки от клиентов
3. Чек-лист с перечнем лучших каналов с бесплатным контентов для агентов
4. Инструкция «Как проверить каналы для рекламы»
Теория:
1. Окно ТО-ТА и окно ТА-ТТ, в чем отличия, зачем это нужно
2. Перечень необходимых документов для поездки, что дать с собой туристу и где это взять.
3. Разбираемся с CRM-системой агента, для чего нужна, как работает и как помогает в работе агента.
4. Как узнать курс следующего дня, по какому курсу бронировать. Правильно рассчитываем.
Практика: демонстрация CRM-системы, как заводить туристов в программу и правильно рассчитывать комиссию с учетом привязки курса. Фишки при работе с СРМ системой, как узнать курс следующего дня и рассчитать стоимость доплат. Что видит клиент? Куда прикрепить документы по туру? Как добавить доп.услуги в заявку? Как проставить оплату и тд
Материалы и задания: Завести в СРМ-систему самостоятельно заявку и правильно ее оформить, доступы на время обучения я предоставляю.
1. Окно ТО-ТА и окно ТА-ТТ, в чем отличия, зачем это нужно
2. Перечень необходимых документов для поездки, что дать с собой туристу и где это взять.
3. Разбираемся с CRM-системой агента, для чего нужна, как работает и как помогает в работе агента.
4. Как узнать курс следующего дня, по какому курсу бронировать. Правильно рассчитываем.
Практика: демонстрация CRM-системы, как заводить туристов в программу и правильно рассчитывать комиссию с учетом привязки курса. Фишки при работе с СРМ системой, как узнать курс следующего дня и рассчитать стоимость доплат. Что видит клиент? Куда прикрепить документы по туру? Как добавить доп.услуги в заявку? Как проставить оплату и тд
Материалы и задания: Завести в СРМ-систему самостоятельно заявку и правильно ее оформить, доступы на время обучения я предоставляю.
Теория:
1. Проверка всех деталей перед вылетом.
2. Информирование туриста о правилах въезда и пребывания в стране.
3. Работа с форс-мажорными ситуациями.
4. Разбор стандартных жалоб туристов и способы их урегулирования.
Практика: Изучаем регион Турция (презентация) + отельная база списком. Разбираем кабинет ТО Анекс.
Материалы и задания:
1. Презентация к уроку по Турции + список отелей по категориям
3. Чек-лист «лучшие сервисы для агентов» обучающие вебинары по странам и отелям
4. Памятка турагенту: «Поэтапная работа с туристом», что бы ничего не забыть
5. Чек-лист хорошего тур.агента «Ежедневник»
1. Проверка всех деталей перед вылетом.
2. Информирование туриста о правилах въезда и пребывания в стране.
3. Работа с форс-мажорными ситуациями.
4. Разбор стандартных жалоб туристов и способы их урегулирования.
Практика: Изучаем регион Турция (презентация) + отельная база списком. Разбираем кабинет ТО Анекс.
Материалы и задания:
1. Презентация к уроку по Турции + список отелей по категориям
3. Чек-лист «лучшие сервисы для агентов» обучающие вебинары по странам и отелям
4. Памятка турагенту: «Поэтапная работа с туристом», что бы ничего не забыть
5. Чек-лист хорошего тур.агента «Ежедневник»
-Теория:
1. Организация обратной связи с туристом до, во время и после путешествия.
2. Лояльность и повторные продажи.
3. Работа с отзывами, сарафанное радио нового времени.
4. Лояльность как не давать скидки.
5. Улучшаем вид, апгрейд номера, цветы и фрукты в номер по приезду, как можно организовать?
Практика: Изучаем направление Египет, особенности курортов и отельная база. Смотрим личный кабинет ТО ФанСан
Материалы и задания:
1. Презентация к уроку по Египту + список отелей по категориям
2. Примеры писем на русском/английском языках для принимающих компаний
3. Ссылка на сервис с он-лайн визитками всех отелей, для старта вашей программы лояльности туристам
1. Организация обратной связи с туристом до, во время и после путешествия.
2. Лояльность и повторные продажи.
3. Работа с отзывами, сарафанное радио нового времени.
4. Лояльность как не давать скидки.
5. Улучшаем вид, апгрейд номера, цветы и фрукты в номер по приезду, как можно организовать?
Практика: Изучаем направление Египет, особенности курортов и отельная база. Смотрим личный кабинет ТО ФанСан
Материалы и задания:
1. Презентация к уроку по Египту + список отелей по категориям
2. Примеры писем на русском/английском языках для принимающих компаний
3. Ссылка на сервис с он-лайн визитками всех отелей, для старта вашей программы лояльности туристам
Отзыв от Анны (Telegram @asthik_amroian)
Отзыв от Аиды (Telegram @aiidaa_1)
Отзыв от Анны ( Инстаграм @annaizosimova.msk )
Отзыв от Дарьи ( Инстаграм @darya_list_ )
Обо мне:
-ппппппппппппппппппппппппппппппппппппп
-ппппппппппппппппппппппппппппппппппп
-пппппппппппппппппппппппппппппп
-пппппппппппппппппппппппппп
-пппппппппппппппппппппппппппп
-ппппппппппппппппппппппппппп
#lady.kseniia_travel
Отзывы моих учеников и клиентов:
Вам точно будет полезна
эта программа, если:
эта программа, если:
-
- вы боитесь ответственности за людей в туре
-
- вы не знаете как делать смм/маркетинг
- не знаете/не понимаете как и где искать клиентов
- у вас сложности с набором групп
- сомневаетесь насчет лицензии? И нужно ли вам ИП?
- вы боитесь/стесняетесь продавать туры
- Какой будет формат работы?Все обсуждается индивидуально. Стандартный вариант для примера: 2 созвона в неделю, выходные, как правило, мы все отдыхаем и восстанавливаем энергию, в будние дни я на связи если что то нужно обсудить, уточнить и т.п. После созвонов даю практические задания (согласовываем), которые нужно делать, чтобы мы двигались к результату, который обговорили. Задания также помогают в короткие сроки и комфортно для тебя получить новый навык, например, навык продаж на высокий чек.
- Стоимость ваших услуг?Поскольку все люди разные и у всех разная исходная точка А и текущий результат, я озвучиваю стоимость индивидуально каждому после созвона-знакомства (т к мне нужно проанализировать твой проект и понять объем работы + твой запрос). Чтобы попасть на безоплатный созвон-знакомство с индивидуальным разбором от меня нужно заполнить Анкету.
- Важно!Я знаю, что ты находишься в позиции взрослого человека, понимаешь, что такое ответственность и готова работать, чтобы достичь своих целей. С моей стороны будет 100% вовлеченность и погружение в твой проект, поддержка, передача ценного практического опыта и знаний.
